KI-Agent, der Ihr Geschäft in- und auswendig kennt
VoxHive ist eine KI-Agenten-App, die sich um Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle kümmert, sodass Sie nicht ausschließlich auf einen menschlichen Empfangsmitarbeiter angewiesen sind, um jeden Anruf oder jede Nachricht zu beantworten. Sie nutzt einen KI-Agenten, um rund um die Uhr Telefonanrufe, E-Mails, Web-Chats, SMS und WhatsApp zu bearbeiten.
Eines der großartigen Dinge an VoxHive ist, dass die KI unter Verwendung Ihrer eigenen Unternehmensdokumente und Richtlinien trainiert wird, anstatt sich auf allgemeine Internetinformationen zu verlassen. Dies stellt sicher, dass die Antworten relevanter für Ihr Unternehmen sind und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass die KI falsche Informationen generiert.
Beantwortet Anfragen rund um die Uhr
VoxHive ist im Grunde um eine zentrale Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen aufgebaut. Sie laden einfach Dokumente wie Unternehmensrichtlinien, Preisliste, Öffnungszeiten und Verfahren hoch, und die KI verwendet diese Informationen, um Kundenfragen zu beantworten. Wenn sie die Informationen in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten nicht hat, gibt der Agent zu, dass er es nicht weiß, anstatt etwas zu erfinden. Dennoch kann die Bereitstellung ungenauer Informationen die Qualität der Antworten beeinträchtigen.
Ein wirklich praktischer Vorteil der Plattform ist ihre Verfügbarkeit. Im Gegensatz zu regulären Empfangstheken, die nur während der Arbeitszeiten des Personals arbeiten, sind die KI-Agenten 24/7 verfügbar, sodass Unternehmen auch nach den Öffnungszeiten Anfragen erhalten können. Darüber hinaus können sie mehrere Gespräche gleichzeitig führen, anstatt auf nur einen Anruf zur gleichen Zeit beschränkt zu sein. Das ist großartig für kleine Unternehmen, die nicht viele Mitarbeiter haben.
Trotz der Intelligenz, die es ermöglicht, zu lernen und sich an die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens anzupassen, gibt es immer noch einige Situationen, wie komplexe Probleme oder sensible Informationen, die die Einbeziehung tatsächlicher menschlicher Mitarbeiter erfordern, um solche Probleme zu lösen. Denken Sie auch daran, dass nicht jeder Kunde sich wohlfühlt, mit einem KI-Agenten zu sprechen und lieber mit einer echten Person für eine persönlichere Unterstützung sprechen würde.
Die KI, die Ihr Geschäft versteht
Insgesamt ist VoxHive so konzipiert, dass es basierend auf den eigenen Informationen Ihres Unternehmens reagiert und nicht nur Antworten aus dem Internet zieht. Das kann es für Unternehmen mit klaren Richtlinien, Dienstleistungen, Preisen und Verfahren hilfreicher machen. Bedenken Sie, dass es nur so gut ist wie die Informationen, die Sie ihm geben. Wenn Ihre Dokumentation unvollständig oder veraltet ist, wird die KI wahrscheinlich diese Probleme widerspiegeln.
